售后服务体系

　　●售后服务主导思想“坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉”。

　　●售后服务范围：为用户提供设备使用维护说明书，根据合同规定提供维修备件和售后服务。

　　●为用户培训操作、维护人员，介绍设备使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

　　●对设备在质量保证期内为用户提供保修服务。

　　●对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

　　●建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握设备使用过程中的质量状况。

　　●有专门的售后服务维修部和备品备件库。

产品保修及维修期限

　　●设备自验收交付之日起，整机保修12个月，保修期内免费提供零件和及时有效的技术服务。

　　●我公司所售货物在质保期内发生故障时，在接到用户故障通知后立即响应， 一般故障在2小时内给予维修方案， 复杂故障不超过4小时。维修人员到现场时间为48小时，72小时内排除故障。设备质保期到时，到买方现场对   此设备进行一次免费检查、维护。

　　●质保期限内，我公司所派技术人员的交通费等一切费用均由本公司自行承担。

　　●承诺所售货物实行终身服务，质保期后，有需要增加材料成本的只收取材料成本费，其他费用按最低优惠价格 收取。

售后服务内容

　　售后服务的目的是确保设备稳定可靠的运行，同时售后服务又作为系统集成和硬件设备必不可少的质量保证 手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，直接关系到设备的正常运行以及企业正常运营的成功与否， 它是企业设备工作的重要组成部分之一。

　　当设备运行出现故障，在我方技术人员进行现场维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时， 由用户和我方的技术人员填写申请确认单，经有关负责人确认后。备品备件将以特快传递方式或由进行维修的工 程师随身携带方式送达目的地。

　　为此，我公司提出的售后服务包括技术服务、产品相关服务和人力相关服务三个方面，具体如下：

　　● 技术相关服务

　　技术相关服务包括技术咨询、E-mail、Fax 或热线电话帮助、售后服务工作报告等。

　　● 技术咨询服务

　　我公司愿意向贵单位提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括设备软硬件技术咨询，系统改进意 见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。

　　● E-Mail、Fax热线电话帮助服务

　　在保修期内，我公司将为贵单位提供E-Mail、Fax 或免费的热线。用户可通过这几种方式获得帮助服务，包

　　括疑难解答，在售后服务小组技术人员指导下进行系统故障隔离，机械故障修整，直至解决系统故障等。

　　售后工作人员将把每次售后记录进计算机内，并对其进行统计归类，向用户提交工作报告。

　　用户在系统出现故障时，可以首先通过以上的帮助解决问题，如果在2个小时内仍然不能排除故障时，我们 将指派专人到用户所在地进行现场维护与维修。

　　●故障处理能力

　　系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对 最终用户生产运行的影响决定。

　　一级严重性(紧急的)—运行状态危急，需立即解决;

　　二级严重性(严重的)—机器仍在运行但功能被严重削弱，也需立即解决;

　　三级严重性(限制性的)—机器的运转在某种程度上受到削弱，需尽快加以解决;

　　四级严重性(轻微的)—机器的操作可预防其发生。该类问题如显示器的轻微故障，用户的操作并没有受到 影响，应在定期内进行预防维修或在用户可以接受的时间内安排人员到现场维护或更换。

　　当设备出现问题时，用户对相关信息进行保存，然后通过电话、传真或电子邮件通知我司或相关技术服务人 员，他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关工作人员做好后续准备工作。 一旦上述办法无法解决问题时，将按照预定程序进行故障升级处理，直至彻底解决问题故障。

设备操作使用和维修人员培训方案

　　●设备培训包括软件、硬件培训，系统的原理及设备维护。

　　●具体内容包括产品结构原理介绍、系统设备操作与说明、人机界面操作说明、上位机操作及参数设置。

　　●培训方案及内容：

　　●通过培训，可以使至少两名人员达到对设备系统独立操作和系统维护能力。

　　●用户通过培训掌握本系统所用设备的安装及维护方法。

　　●了解系统的体系结构和原理，熟练掌握系统的运行方式。

　　●掌握系统各种设备的故障诊断、定位和排除的技能。